Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie
przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 781 435
865.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia
paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności sporządzany jest
protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem,
prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne
oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę
rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany
zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). W przypadku
płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie
o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni od dnia podjęcia
decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę
reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot
pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe
uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni odeślemy reklamowany produkt.
W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail:
kontakt@aykomatcha.com lub telefonicznie pod numerem 781 435 865.
Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
Zwrot produktów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia
zamówionego towaru masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia
od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na
odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży
osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością
zawodową lub gospodarczą.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – każdy element musi być kompletny i
fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie
niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu
wraz z całą jego zawartością na adres:
Boby Specialty Coffee Zuzanna Mucha
ul. Konfederacka 27/18
30-306 Kraków
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu
produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 3 dni od otrzymania Twojej przesyłki sprawdzimy stan przekazanego
produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub
zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o
pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na podany numer konta w ciągu 7 dni
zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot
środków zostanie wykonany na kartę.
5. Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu
lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o
nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny
odeślemy produkt.